Современный гостиничный бизнес все чаще открывает двери для тех, кто не представляет свой отпуск без четвероногого спутника. При этом наличие официального сертификата pet-friendly вовсе не является обязательным условием для приема гостей с питомцами. Как пояснил в эфире «Радио РБК» Александр Гендельсмуан, основатель и совладелец ZONT Hotel Group, отсутствие специального стандарта не накладывает запретов, но именно сертификация служит мощным маркетинговым инструментом, который, впрочем, требует от отельеров серьезной перестройки инфраструктуры.
«Принимать людей с животными можно и без всяких стандартов. Это скорее способ самопродвижения, но он же накладывает на владельца бизнеса определенные обязательства», — подчеркнул Гендельсман.
Практические шаги по адаптации уже демонстрируют разные игроки рынка. Например, в сети «Отели Элиза» подход к сервису проработан детально: для пушистых постояльцев выделяются отдельные номера, где проводится усиленная гипоаллергенная уборка, а в распоряжении владельцев находятся когтеточки, лежанки и специальные поилки. По словам генерального директора сети Сергея Куренкова, финансовые затраты на подобное оснащение не являются критическими.
Коммерческий директор «Отелика Хотел Групп» Мария Евдокимова отмечает, что отели также используют стратегию зонирования: для размещения с животными выбираются номера с износостойкими покрытиями, а доступ питомцев в определенные общественные зоны может быть ограничен.
Однако стоит помнить, что гостеприимство — это не только комфорт, но и ответственность. Путешественникам стоит заложить в бюджет дополнительные расходы: отели вправе требовать депозит, взимать плату за специальную уборку или устанавливать штрафы за возможный ущерб имуществу.
К слову, тренд на официальное признание уже закрепляется в России: первым санаторием, получившим соответствующий pet-friendly сертификат, стал комплекс «Эдем» в Алтайском крае.
