Ситуация с авиасообщением между Москвой и Турцией вновь стала предметом пристального внимания из-за массовых изменений в графике полетов. 2 сентября турецкий перевозчик Pegasus приостановил сразу двенадцать рейсов: шесть из московского аэропорта Внуково и столько же из другого столичного авиаузла. В пресс-службе аэропорта Внуково подтвердили факт отмены, однако опровергли слухи о том, что авиакомпания якобы уведомляла пассажиров о проблемах с другими перевозчиками. На данный момент турецкий авиатор предлагает путешественникам два варианта решения проблемы: либо перенести поездку на более поздние даты (после 2 сентября), либо оформить возврат уплаченных средств.
Причиной столь резких перестановок эксперты называют необходимость проверки страхового покрытия полетных программ, направленных в Россию. Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин в эфире Радио РБК пояснил, что подобные корректировки в расписании — явление нередкое в текущих условиях, когда вводятся дополнительные меры безопасности. Он также подчеркнул, что Pegasus осуществляет не только прямые рейсы, но и транзитные перелеты через Стамбул. В случае, если весь маршрут куплен единым билетом, компания берет на себя ответственность за перенос всего пути, даже если из-за отмены одного сегмента нарушилась стыковка.
Для тех, кто оказался в эпицентре транспортного кризиса, важно знать алгоритм действий. Юрист и эксперт по защите прав туристов Эдуард Шалоносов в эфире Радио РБК дал четкие рекомендации. Первым делом пассажирам следует искать представителя своего туроператора или направляться к стойке авиакомпании.
По словам эксперта, именно туроператор выступает консолидатором рейса, поэтому именно к нему стоит обращаться за разъяснениями.
Если же вопрос не решается на месте, третьим этапом стоит обратиться к администрации аэропорта.
Важно помнить о своих законных требованиях: в случае задержки самолета туристы вправе претендовать на денежную компенсацию. Кроме того, у пассажира остается право полностью отказаться от запланированного тура, потребовав при этом возврата всех внесенных средств в полном объеме.
