Сервис по бронированию жилья Airbnb пересмотрел регламент взаимодействия между владельцами недвижимости и их гостями, ограничив список обязательных домашних дел перед отъездом. Согласно обновленным правилам платформы, арендодателям запрещается обременять постояльцев задачами, которые отнимают много времени или требуют серьезных физических усилий.
Под действие нового запрета подпадают такие действия, как замена постельного белья, вынос мусора и мытье посуды. При этом владельцы жилья сохраняют за собой право просить гостей о выполнении простых манипуляций: например, сложить грязную утварь в раковину или собрать использованные полотенца в одном месте.
Новый порядок регулирования вступит в силу для всех бронирований, совершенных начиная с 20 ноября 2026 года. Платформа разрешает арендодателям устанавливать семь базовых правил проживания, а также добавлять к ним иные «разумные» условия. Важным нововведением стало требование прозрачности: все нюансы должны быть четко прописаны в описании объекта еще до момента оплаты. Навязывать новые правила через личные сообщения после того, как заказ уже оформлен, будет запрещено.
Помимо этого, сервис накладывает вето на практику штрафования гостей или ограничения ими доступа к инфраструктуре и услугам, которые были заявлены в объявлении. Любые дополнительные сборы за использование объектов должны быть заранее интегрированы в общую стоимость бронирования.
В Airbnb подчеркнули, что при анализе запросов владельцев будут учитываться региональные факторы и специфика конкретных объектов. Так, если в регионе наблюдается засуха и действуют нормы экономии ресурсов, хозяин может обоснованно попросить гостей сократить время пребывания в душе.
Контроль за соблюдением регламента возложен на саму платформу. Если условия проживания нарушают внутреннюю политику сервиса, Airbnb может обязать владельца отредактировать описание или вынести официальное предупреждение. В случае игнорирования замечаний объявление может быть понижено в поисковой выдаче, хотя у арендодателя остается право на обжалование такого решения.
Решение о реформе было принято после волны недовольства со стороны клиентов. Как пояснили в пресс-службе Airbnb в комментарии для BBC News:
правила дома должны помогать гостям ориентироваться в ожиданиях хозяев, однако текущие требования зачастую оказывались запутанными и чрезмерно тяжелыми для выполнения.
Цель изменений — сделать процесс проживания более предсказуемым и понятным.
Как сообщает BBC News, многолетние претензии путешественников касались именно избыточных обязанностей по уборке, особенно в тех ситуациях, когда гости уже оплатили услуги клининга при бронировании.
Однако нововведения встретили сопротивление со стороны части собственников жилья. Согласно сведениям ABC News, некоторые арендодатели выразили обеспокоенность тем, что новые лимиты приведут к росту операционных расходов на уборку, что неизбежно спровоцирует повышение цен для потребителей. Ряд владельцев также рассматривает возможность полного ухода с платформы из-за новых ограничений.
