Пассажиры имеют право на финансовое возмещение и дополнительные услуги, если авиакомпания нарушает условия перевозки. Как сообщил адвокат Жорин в интервью интернет-изданию «Подмосковье сегодня», при длительном ожидании рейса — более восьми часов в дневное время или свыше шести часов в ночной период — перевозчик обязан обеспечить путешественникам проживание в гостинице и организовать трансфер.
В случае, если маршрут полета был изменен, Жорин подчеркнул: пассажир может полностью отказаться от дальнейшего следования и настаивать на возврате денежных средств. Это право распространяется даже на те билеты, которые ранее считались невозвратными.
Кроме того, адвокат напомнил о возможности взыскания подтвержденных убытков, возникших из-за сбоев, таких как оплаченная бронь или стоимость других билетов. За каждый час просрочки предусмотрен штраф в размере 100 рублей, однако общая сумма этой выплаты ограничена полутора процентами от стоимости услуги (не более 50% от цены перевозки).
Отдельно затронув вопросы безопасности путешествий, глава ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко в интервью НСН рекомендовал туристам, столкнувшимся с утратой документов за пределами России, незамедлительно обращаться за помощью в российское посольство.
