Согласно положениям готовящегося законопроекта, за невыполнение обязательств или низкое качество услуг в рамках тура будет отвечать непосредственно оператор. Юрист Хрулёв в беседе с NEWS.ru пояснил, что именно на него ляжет бремя претензий, если туристический продукт не соответствует заявленному. При этом функции агента ограничатся контролем достоверности условий путешествия и обработкой заявок клиентов. В случае, если агент передаст некорректные данные, полученные от оператора, возмещение убытков также возложат на последнего.
Для защиты прав путешественников предусмотрена специальная система путёвок. Через этот механизм туристы смогут верифицировать информацию о предстоящей поездке и подтвердить факт перевода денег оператору, даже если расчеты проводились через агента.
Параллельно с этим вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов напомнил о правах отдыхающих в гостиницах: отель не имеет законных оснований заставлять постояльцев оплачивать ущерб, если клиент оспаривает предъявленные претензии.
